Внедрение стратегии развития навыков продаж и работы с клиентами сотрудников коммерческого департамента
Learning Strategy
Training
Competence Model
Soft-Skills
Development
Blended Learning
Social Learning
Methodology
Problem-Based Learning
Описание
Основная задача, на которую меня пригласили в компанию, была связана с развитием клиентоцентричного подхода, внедрением методов практической отработки навыков с фокусом на развитие soft-skills, запуском годовой программы обучения и программы лояльности для сотрудников коммерческого департамента.
Аудитория
16 менеджеров Retail & Whole sale
40 консультантов Retail
120 консультантов Whole sale
Цели
Запуск годовой программы развития навыков продаж и работы с клиентами
Дополнение продуктоориентированного подхода клиентоориентированным
Внедрение методов практической отработки навыков (бизнес-кейсы, ролевые игры, полевое сопровождение
Внедрение практики проведения pre-work & follow up
Выстраивание процесса полевого сопровождения и посттренингового развития навыков
Результат
Запущена первая годовая программа обучения и программа лояльности в формате blended learning с элементами геймификации
Созданы сценарии навыковых тренингов по искусству продаж, искусству отношений, сторителлингу в работе с клиентами
Организованы фоллоу-апы и полевые сессии, позволяющие постепенно внедрять полученные навыки в ежедневную работу
